Načini plaćanja i isporuka

Načini plaćanja

Proizvode koje naručite preko Salvaxo možete platiti na više načina:

1. Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) - Ukoliko ste kao način plaćanja izabrali platnu karticu bićete preusmereni na stranicu pružaoca platnih usluga - Raiffeisen banke. Na tom sajtu vršite unos podataka Vaše platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je rezervacija sredstava uspešno obavljena i tu ćete imati mogućnost da, ukoliko ste registrovani korisnik, sačuvate upotrebljenu platnu karticu na Vašem nalogu.
Nakon isporuke naručenih proizvoda rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice. Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena, bićete takođe vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem o neuspeloj transakciji. Tada možete pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja. Iz sigurnostnih razloga, podaci o Vašoj platnoj kartici su vidljivi samo pružaocu platnih usluga kao procesoru kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama pružaoca platnih usluga. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi.

2. Pouzećem - Celokupan iznos narudžbine možete platiti prilikom preuzimanja pošiljke, gotovinom, ili karticom ukoliko je u pitanju kurirska služba čiji kuriri imaju POS terminal kod sebe.

3. Uplatom na račun (e-banking ili uplatnicom na šalteru) - Nakon što završite proces kupovine, na vašu e-mail adresu ćemo poslati detaljne instrukcije za plaćanje. Uplatu dalje vršite preko svog e-banking naloga ili na šalteru banke/pošte, a mi ćemo Vam poslati e-mail obaveštenja kada primimo uplatu. Ukoliko ne izvršite uplatu u roku od 5 dana od dana naručivanja, Vaša narudžbina će automatski biti stornirana.

Isporuka

Proizvodi kupljeni na Platformi isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Pre poručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, koje se nalaze u ovom dokumentu. Prilikom kupovine preko Platforme, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave. Troškovi dostave prikazuju se na specifikaciji porudžbine, kao i na računu koji se dostavlja potrošaču na e-mail. 

Politika obračuna troškova zasniva se na težini pošiljke (Kg).

Ukoliko se svi proizvodi iz jedne porudžbine dostavljaju iz magacina Salvaxo u jednoj pošiljci, cena dostave te pošiljke obračunava se u skladu sa njenom ukupnom težinom, a prema cenovniku dostave iz tabele. 

Ukoliko potrošač u okviru jedne porudžbine poruči više proizvoda i poručeni proizvodi se dostavljaju iz različitih skladišta, naručeni proizvodi biće dostavljeni potrošaču kroz više pošiljki, a cena dostave svake od pošiljki obračunavaće se u skladu sa težinom svake pojedinačne pošiljke (dostava se naplaćuje za svaku pošiljku).

Za sve porudžbine, dostava se naplaćuje po sledećem:

Napomena: U istaknute cene dostave dostave uključen je PDV.

Dostavu pošiljaka vrši kurirske službe Bex, Post Express, City Express, DExpress, GLS, kao i lokalne kuriske službe. Očekivani rok isporuke za svaki artikal je 2-7 radnih dana. U slučaju konsolidacije više pošiljaka u jednu, očekivani rok isporuke se produžava za 5 radna dana u odnosu na očekivano vreme dostave proizvoda s najdužim vremenom isporuke. Ukoliko plaćate pouzećem ili platnom karticom rok za isporuku se računa od trenutka kreiranja narudžbine. Ako želite da proverite status Vaše narudžbine, to možete uraditi iz odeljka „Moj nalog”.

Isporuka se vrši svakog radnog dana između 8-17h. Na dan isporuke ćete dobiti poziv/Viber/SMS obaveštenje kako biste znali kada da očekujete isporuku. 

Potrošač bira adresu na koju želi da mu proizvod bude dostavljen (kućna adresa, adresa kancelarije itd.). Dostava obuhvata isporuku na pragu potrošača, bez obzira na kom spratu se stan nalazi, a za određene gabaritne proizvode podrazumeva i unošenje preko praga. U dostavu nije uključeno sklapanje, montiranje, i postavljanje uređaja, iznošenje starog uređaja, odnošenje ambalaže, priključivanje na električnu mrežu, vodovodne i gasne instalacije, skidanje blokade kod veš mašina itd.

Ukoliko pravite narudžbinu sa više artikala, postoji mogućnost da se poručeni artikli ne šalju svi iz istog magacina pa će vaša narudžbina biti automatski podeljena u više pošiljaka. Ukoliko ipak želite da Vam svi artikli budu dostavljeni u jednoj pošiljci, prilikom kreiranja narudžbine u napomeni naznačite da želite spajanje pošiljki u jednu. Ova opcija neće uvek biti moguća jer postoje proizvodi koje nije moguće poslati u istoj pošiljci, o čemu ćemo Vas, u tom slučaju obavestiti.

Ukoliko se poručeni proizvodi šalju iz različitih skladišta, porudžbina će biti podeljena u više pošiljki, što će rezultirati različitim vremenom dostave.

Oštećenje pošiljke prilikom prijemu

Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega će kurirska služba poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac o problemu treba obavestiti i nas. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku. Nakon isteka roka za prijavu od 24 sata, nećemo biti u mogućnosti da uvažimo reklamaciju za oštećenje pošiljke

Naknada za plaćanje gotovinom pouzećem 

Naknada za plaćanje gotovinom pouzećem iznosi 120 RSD sa PDV-om i naplaćuje se za pošiljku za koju je potrošač kao način plaćanja odabrao gotovinu pouzećem. Naplata se vrši od strane kurirske službe. Ukoliko je u okviru jedne porudžbine potrošač naručio više proizvoda koji se dostavljaju kroz više pošiljaka, naknada za plaćanje gotovinom pouzećem se naplaćuje jednom.

Naknada za plaćanje gotovinom pouzećem se naplaćuje i u slučaju kada je dostava za potrošača besplatna.

Besplatna dostava

Besplatna dostava je omogućena za pojedinačni proizvod, ili zbir proizvoda u jednoj pošiljci, čija ukupna vrednost, bez troškova dostave prelazi 50.000 din, pod uslovom da se šalje iz jednog magacina i da ima težinu do 30 Kg, i dimenzije manje od 600mm (mereno sa bilo koje strane).

Napomena: Dostava pošiljki težine preko 30kg ili dimenzija većih od 600mm (bilo da dostavu izvršava jedan ili više izvršioca) nije besplatna za potrošača. U tom slučaju potrošač ne ostvaruje besplatnu dostavu, već plaća 1.990,00 RSD za dostavu te pošiljke, odnosno plaća cenu iz cenovnika dostave shodno težini pošiljke.

Lično preuzimanje

1. Na paketomatima

Kako bismo našim kupcima olakšali preuzimanje pošiljki, preko kurirskih službi Bex, DExpress, Post Express nudimo mogućnost preuzimanja pošiljki na „paketomatima" (skladišnim uređajima za preuzimanje paketa), koji su trenutno postavljeni na više lokacija širom Srbije. Kupac ima mogućnost odabira paketomata na bilo kojoj od dostupnih lokacija na teritoriji gde želi preuzimanje. Cena dostave na svim paketomatima iznosi 299 rsd (istaknuta cena je sa PDV-om). Ova usluga je trenutno moguća samo za kurirske službe Bex i Post Express, i za dostavu na paketomatima, potrebno izvršiti uplatu unapred (nije moguće plaćanje pouzećem). Neke pošiljke zbog svojih svojstava neće moći da se preuzmu putem paketomata, o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni.

          1.1 Proces ovakvog načina isporuke sastoji se iz dva jednostavna koraka:

a.) Nakon što kurirska služba isporuči  Vaš paket na odabranu lokaciju, stići će Vam obaveštenje o tome, kao i KOD za otvaranje pregrade sa Vašim paketom.

b.) Možete preuzeti Vaš paket na lokaciji koju ste odabrali za preuzimanje paketa, te idite pravo do paketomata, ukucajte KOD iz poruke i preuzmite Vašu pošiljku.

2. Preuzimanje u paket shopu i u regionalnom centru:

Preko partnerskih kurirskih službi nudimo mogućnost preuzimanja pošiljki u pošti, „paket shopu" i "regionalnim centrima"( koji su trenutno postavljeni na više lokacija u gradova širom Srbije).

          2.1 Proces ovakvog načina isporuke sastoji se iz dva jednostavna koraka:

a.) U trenutku kada je Vaš paket isporučen na odabranu lokaciju, stići će Vam obaveštenje o tome, kao i KOD za preuzimanje pošiljke.

b.) Možete preuzeti Vaš paket na lokaciji koju ste odabrali za preuzimanje paketa. Na šalteru ili u objektu, službeniku pročitajte KOD iz poruke i preuzmite Vašu pošiljku.

3. Preuzimanje u prostorijama Salvaxo PR:

Ukoliko je moguće, a obavezno uz prethodnu porudžbinu i plaćanje, pojedine pošiljke je moguće preuzeti u sedištu firme Salvaxo PR, na adresi Zmaj Jovina 26,  (PC "Lupus" lok. 107) 21101 Novi Sad, u periodu 12:00 - 14: 00 radnim danom. Lično preuzimanje u prostorijama Salvaxo se naplaćuje dodatnih 249 din. na ime manipulativnih troškova (istaknuta cena je sa PDV-om). 

          3.1 Proces ovakvog načina isporuke sastoji se iz dva jednostavna koraka:

a.) Na platformi prilikom porudžbine i plaćanja artikla, naznačite da želite lično preuzimanje u prostorijama Salvaxo PR. Obavezno je sačekati potvrdu operatera (SMS-om, viberom, telefonom, ili mailom) da je takav način preuzimanja moguć. Bez potvrde operatera, neće biti moguće lično preuzimanje u prostorijama Salvaxo PR.

b.) Možete preuzeti Vaš paket na lokaciji koja je navedena za preuzimanje paketa. Nakon pristizanja pošiljke u naš objekat, bićete obavešteni (telefonom, viberom, SMS-om ili e-mailom) o prispeću iste. Pošiljku možete preuzeti u roku od 5 radnih dana u našem objektu na navedenoj adresi.