Ovim uslovima regulisani su uslovi kupoprodaje robe, prava i obaveze potrošača te ostala pitanja od značaja za funkcionisanje internet platforme i elektronske prodavnice Salvaxo.rs (u daljem tekstu: Salvaxo, Platforma, Mi) koja posluje u okviru IGOR KULJA PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE I PREKO INTERNETA SALVAXO NOVI SAD, sa registrovanim sedištem na adresi Zmaj Jovina 26 (PC "Lupus", lok 109), 21101 Novi Sad, matični broj: 65410630, PIB: 111439024, e-mail: podrska(at)salvaxo.rs, kontakt telefon: +381 60 500 88 11, upisan u Registar privrednih subjekata dana 19.05.2019. godine rešenjem broj БД 54044/2019, matični broj: 65410630, PIB: 111439024, registrovana delatnost 4791 Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta (u daljem tekstu: Salvaxo, Platforma). Ovi opšti uslovi predstavljaju i odredbe ugovora između Salvaxo i svakog pojedinačnog potrošača koji naruči robu putem Platforme. Salvaxo posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, i u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini te Zakonom o zaštiti potrošača.
Registracijom za pristup Platformi, jednokratnim pristupom Platformi, klikom na polje „pošalji porudžbinu”, te pristupom Platformi putem drugih kanala elektronske komunikacije (putem telefona), potrošač izjavljuje da je obavešten o sadržini Opštih uslova te prihvata njegove odredbe. Po kreiranju narudžbenice na sajtu www.salvaxo.rs, potrošač će dobiti e-mail „Narudžbina kreirana” s obaveštenjem da je narudžbinu uspešno kreirao. Ovaj e-mail je samo potvrda da su ispunjeni svi preduslovi da narudžbenica bude dalje procesuirana od strane Salvaxo i njegovih dobavljača robe, i isti ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Nakon što Salvaxo dobije potvrdu od dobavljača da sve artikle iz narudžbenice ima na lageru, i dobavljač spakuje pošiljku i otpremi je kurirskom službom, potrošač će dobiti e-mail s naslovom „Porudžbina poslata”, kojim se isti obaveštava da je njegova porudžbina potvrđena i preuzeta od strane kurirske službe. Tek nakon dostavljanja ovog e-maila od strane Salvaxo, smatra se da je zaključen ugovor o prodaji robe između potrošača i Salvaxo.
Ugovor traje sve dok se ne ispune prava I obaveze ugovornih strana po osnovu ugovora. Robu mogu poručivati isključivo punoletna lica. Salvaxo će uložiti razuman napor da obezbedi da roba koja je istaknuta na Platformi bude dostupna na stanju u dovoljnim količinama. Bez obzira na navedeno, Salvaxo neće biti odgovoran prema potrošaču ukoliko se dogodi da određeni proizvod ne bude na zalihama u određenom trenutku. Salvaxo pre svega radi po modelu dropshipping-a koji podrazumeva da se lager sa robom nalazi na skladištima njegovih dobavljača/proizvođača i da se odatle direktno isporučuje potrošačima. Upravo iz tog razloga Salvaxo ne može da garantuje da robu ima na stanju u trenutku kreiranja narudžbine potrošača, već tek kada potrošač dobije e-mail da je narudžbina potvrđena i preuzeta. Za proizvode koji trenutno nisu dostupni, Salvaxo ima posebnu oznaku pored samog proizvoda - “nema na stanju” kako bi potrošače na transparentan način obavestio da određeni proizvod trenutno nije dostupan. Tokom organizovanja različitih prodajnih podsticaja, Salvaxo ima ograničene količine robe koja se prodaje po povoljnijim uslovima i s toga se može desiti da određena roba nestane sa lagera i pre isteka perioda trajanja prodajnog podsticaja jer se proda u većoj količini nego što je planirano I očekivano. U tom slučaju, Salvaxo neće biti odgovoran potrošačima koji nisu uspeli da poruče predmetnu robu na vreme. Na Platformi se kao prodavac robe odnosno trgovac javljaju s jedne strane pravna lica koja sa Salvaxo imaju zaključen ugovor o trgovinskom zastupanju (u daljem tekstu: Partneri), i s druge strane sam Salvaxo. Kod opisa svakog artikla, ukoliko prodavac nije Salvaxo, biće naznačeno da je trgovac neki od Partnera. U slučaju da je pored opisa proizvoda naznačen kao trgovac Partner, potrošač će ugovor o prodaji robe zaključiti sa Salvaxo, te će izvršiti uplatu cene Salvaxo ili ovlašćenom licu Salvaxo(a), s tim da će Salvaxo u konkretnom slučaju postupati samo kao trgovinski zastupnik, u ime i za račun Partnera po osnovu zaključenog ugovora o trgovinskom zastupanju.
Salvaxo odnosno Partner kao trgovac je dužan da na nedvosmislen, čitak i lako uočljiv način istakne prodajnu, odnosno jediničnu cenu robe u skladu sa Zakonom o trgovini. Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan naručivanja robe i u njih je uključen PDV. Sve cene će se realizovati u dinarima. Trgovac (Salvaxo ili Partner u zavisnosti od toga čija roba se kupuje) je dužan da za kupljenu robu ili uslugu potrošaču izda račun te se mora pridržavati istaknute cene i uslova prodaje. U cene nisu uračunati troškovi isporuke, koji će zavisiti od težine robe koja je poručena od strane potrošača. Potrošač će imati pravo da se pre zaključenja ugovora o prodaji robe sa Salvaxo(m), saglasi sa iznosom troškova isporuke i svih drugih dodatnih troškova koje će snositi u vezi sa robom koju naručuje prihvatanjem ovih opštih uslova.
Osnovna obeležja robe i prodajna cena će biti istaknuti pored slike svakog artikla dok će se poslovno ime, matični broj, adresa sedišta, e-mail adresa i broj telefona trgovca nalaziti na stranici Partnera na Platformi, ili stranici Partnera zasebno. Salvaxo nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Međutim, ne možemo garantovati da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko proizvod koji je kupio odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu.
Takođe, budući da Salvaxo ima veliki broj artikala u ponudi, ponekad se može desiti da istaknuta cena bude pogrešna usled ljudske greške, budući da se sve cene ručno unose u sistem. U tim situacijama će se primenjivati ispravna cena, a Salvaxo će bez odlaganja obavestiti potrošača o novoj ceni, sa kojom se potrošač može složiti, a ukoliko potrošač odbije kupovinu po novoj ceni, porudžbina će biti otkazana.
Salvaxo neće snositi troškove montaže ili demontaže iz bilo kog razloga.
1. (Ne)saobraznost
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) Salvaxo ili Partner (u daljem tekstu zajednički označeni kao Trgovac) odgovara za nesaobraznost robe u periodu od 2 (dve) godine od datuma kupovine.
Trgovac će odgovarati za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:
- je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost znao;
- se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
- je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je Trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru;
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio Trgovca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe Trgovac otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
- nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;
- ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
- opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
- otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Trgovca.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.
Smatraće se da je roba saobrazna ugovoru ukoliko:
- odgovara opisu koji je dao Trgovac;
- ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata Trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
- ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
- po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane Trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.
2. Reklamacije
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Sve reklamacije, bez obzira da li se radi o robi koju prodaje Salvaxo ili Partner, se mogu izjaviti pozivanjem broja: +381 60 500 88 11 radnim danima 09:00 - 15:00 putem e-mail adrese reklamacije@salvaxo.rs ili preko kontakt forme na strani „Kontakt” uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.). Ukoliko se reklamacija izjavljuje usled nedostataka u vezi sa robom čiji je trgovac Partner, Salvaxo će, bez odlaganja reklamaciju proslediti Partneru na dalje postupanje. U tom slučaju Salvaxo neće biti odgovoran za dalje postupanje Partnera po izjavljenoj reklamaciji.
Salvaxo, odnosno Partneri, vode evidenciju primljenih reklamacija i čuvaju ih najmanje dve godine od datuma podnošenja.
Salvaxo/Partner će potrošaču potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Salvaxo/Partner će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Smatraće se da je reklamacija primljena i zakonski rokovi će teći od trenutka kada roba, u vezi koje se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu koju je Salvaxo/Partner naveo u e-mailu potvrde prijema reklamacije, budući da je tek tada Salvaxo/Partner u mogućnosti da utvrdi osnovanost reklamacije. Odgovor Salvaxo/Partnera na reklamaciju potrošača će sadržati odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije, s tim da se ovaj rok prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca, a ukoliko se ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca. Navedeni rokovi neće teći sve do trenutka dok se potrošač ne saglasi sa načinom rešavanja reklamacije prodavca.
Ukoliko Salvaxo ili Partner iz objektivnih razloga nisu u mogućnosti da udovolje zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužni su da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obaveste potrošača i navedu rok u kome će je rešiti, kao i da dobiju njegovu saglasnost, što su u obavezi da evidentiraju u evidenciji primljenih reklamacija.
Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slučajevi fizičkog oštećenja ne spadaju u nesaobraznost), potrošač snosi troškove slanja robe i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.
Ukoliko Salvaxo odbije reklamaciju, potrošač ima pravo pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom sa spiska koji se nalazi na sledecm linku.
Pravo na reklamaciju potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, a sve u cilju utvrđivanja osnovanosti reklamacije, potrošač može poslati robu na pregled, na sledeći način:
- Slanjem putem poštanskog operatera CITY EXPRESS DOO BEOGRAD, o trošku Salvaxo, sa kim je Salvaxo u ugovornom odnosu, samo pod uslovom ukoliko se poseduje potpuna i neoštećena originalna ambalaža. Potrošač je tada u obavezi da reklamiranu robu uredno I bezbedno upakuje u originalnu ambalažu sa svim ostalim pratećim zaštitnim dodacima (ubaciti uz proizvod stiropor, itd…). U slučaju da potrošač postupi suprotno, i kasnije se ustanove fizička oštećenja na robi, za isto neće biti odgovorni Salvaxo i poštanski operater. Salvaxo će sa navedenim poštanskim operaterom organizovati celokupno slanje robe, i o svim potrebnim informacijama blagovremeno obavestiti potrošača.
- Slanjem na neki drugi način ili putem ostalih poštanskih operatera ali u celokupnoj organizaciji i trošku potrošača, u slučaju da potrošač ne poseduje originalnu ambalažu reklamirane robe. Služba reklamacije Salvaxo će potrošaču blagovremeno dati informacije o nazivu i adresi ovlašćenog servisera, do kog potrošač treba da organizuje slanje reklamirane robe. Potrošač je u obavezi da robu uredno i bezbedno upakuje radi slanja.
Ukoliko se reklamacija rešava povratom uplaćenog novčanog iznosa, isti će zavisiti od načina plaćanja:
- ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
- ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca pa je neophodno da potrošač Platformi dostavi broj tekućeg računa.
Ukoliko je potrošaču stigla oštećena pošiljka, isti je dužan da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavi sva oštećenja, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Potrošač je dužan da primljenu robu proveri po preuzimanju od kurira. Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, potrošač ne treba takvu pošiljku da primi.
3. Garancija
Garancija je izjava proizvođača kojom se potrošaču garantuju veća prava od onih propisanih Zakonom. Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije se obično nalazi u originalnom pakovanju proizvoda.
Za uređaje za koje proizvođač ne nudi posebne pogodnosti, Salvaxo ili Partner nisu u obavezi da izdaju garantni list. Budući da Salvaxo nije izdavalac garancije, nažalost ne može da utiče I nije odgovoran za kompleksnost dobijanja garancije koju određuje proizvođač.
4. Pravo na odustajanje od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, odnosno državinu trećeg lica koje je odredio potrošač, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Direktne troškove povraćaja robe kao i troškove vraćanja robe, ako se roba, zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom snosi isključivo potrošač. Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje potrošač odredi. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo dospeo u državinu potrošačaili trećeg lica koje je odredio potrošač.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora koji obrazac može preuzeti ovde ili na drugi nedvosmislen način. Salvaxo je dužan da o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti potrošača u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.Salvaxo je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Salvaxo može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu na adresu o kojoj ga je Salvaxo obavestio u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Potrošač je dužan da vrati robu Salvaxo(u), Partneru ili licu ovlašćenom od strane Salvaxo(a), bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Povrat novčanih sredstava potrošaču zavisi od načina plaćanja:
- ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
- ukoliko je narudžbina plaćena pouzećem, e-bankingom, uplatnicom novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava;
- ukoliko ste odabrali kao način plaćanja Raiffeisen web kredite, neophodno je da kontaktirate banku u cilju gašenja kredita.
Proizvod koji se vraća mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom I delovima, u suprotnom potrošač nema pravo na odustanak od ugovora.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
- isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (na primer kod isporuke hrane i pića kao i svih ostalih proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok važenja);
- isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (na primer kod isporuke hrane, pića, kozmetičkih proizvoda, suplemenata, donjeg veša i sličnih proizvoda čiji higijenski uslovi bi bili pogoršani nakon isporuke potrošaču);
- Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
- isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
5. Zaštita autorskog i srodnih prava i drugog prava intelektualne svojine
Salvaxo PR Novi Sad, ima isključiva autorska prava na platformi Salvaxo.rs, kao i na pojedinim elementima koji ih čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Salvaxo PR Novi Sad, smatraće se povredom autorskog prava, te će Salvaxo PR Novi Sad u tom slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva kako bi to svoje pravo iskoristio.
Platforma Salvaxo.rs sadrži i elemente na kojima se nalaze i isključiva autorska i druga prava iz oblasti intelektualne svojine drugih lica. Druga lica imaju isključivu odgovornost za sadržaj na navedenim elementima, bez obzira na to što se takav sadržaj nalazi na platformi Salvaxo.rs. Ukoliko sam potrošač bude na Platformi ostavio svoj komentar, ocenu robe ili usluge kao I fotografiju, prihvatanjem ovih Opštih uslova se saglašava sa korišćenjem takvog komentara, ocene ili fotografije od strane Salvaxo(a) u marketinške svrhe.
6. Načini plaćanja
Proizvode koje naručite preko Salvaxo možete platiti na više načina:
1. Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) - Ukoliko ste kao način plaćanja izabrali platnu karticu bićete preusmereni na stranicu pružaoca platnih usluga - Raiffeisen banke. Na tom sajtu vršite unos podataka Vaše platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je rezervacija sredstava uspešno obavljena i tu ćete imati mogućnost da, ukoliko ste registrovani korisnik, sačuvate upotrebljenu platnu karticu na Vašem nalogu.
Nakon isporuke naručenih proizvoda rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice. Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena, bićete takođe vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem o neuspeloj transakciji. Tada možete pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja. Iz sigurnostnih razloga, podaci o Vašoj platnoj kartici su vidljivi samo pružaocu platnih usluga kao procesoru kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama pružaoca platnih usluga. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi.
2. Pouzećem - Celokupan iznos narudžbine možete platiti prilikom preuzimanja pošiljke, gotovinom, ili karticom ukoliko je u pitanju kurirska služba čiji kuriri imaju POS terminal kod sebe.
3. Uplatom na račun (e-banking ili uplatnicom na šalteru) - Nakon što završite proces kupovine, na vašu e-mail adresu ćemo poslati detaljne instrukcije za plaćanje. Uplatu dalje vršite preko svog e-banking naloga ili na šalteru banke/pošte, a mi ćemo Vam poslati e-mail obaveštenja kada primimo uplatu. Ukoliko ne izvršite uplatu u roku od 5 dana od dana naručivanja, Vaša narudžbina će automatski biti stornirana.
7. Isporuka
Proizvodi kupljeni na Platformi isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Pre poručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, koje se nalaze u ovom dokumentu. Prilikom kupovine preko Platforme, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave. Troškovi dostave prikazuju se na specifikaciji porudžbine, kao i na računu koji se dostavlja potrošaču na e-mail.
Politika obračuna troškova zasniva se na težini pošiljke (Kg).
Ukoliko se svi proizvodi iz jedne porudžbine dostavljaju iz magacina Salvaxo u jednoj pošiljci, cena dostave te pošiljke obračunava se u skladu sa njenom ukupnom težinom, a prema cenovniku dostave iz tabele.
Ukoliko potrošač u okviru jedne porudžbine poruči više proizvoda i poručeni proizvodi se dostavljaju iz različitih skladišta, naručeni proizvodi biće dostavljeni potrošaču kroz više pošiljki, a cena dostave svake od pošiljki obračunavaće se u skladu sa težinom svake pojedinačne pošiljke (dostava se naplaćuje za svaku pošiljku).
Za sve porudžbine, osim u slučaju kada vrednost porudžbine prelazi 3.999 din, dostava se naplaćuje po sledećem:
| Težina pošiljke (kg) | Cena dostave (RSD) |
|---|---|
| do 0,5 | 450,00 |
| 0,51 - 1 | 500,00 |
| 1,01 - 2 | 499,00 |
| 2,01 - 5 | 699,00 |
| 5,01 - 10 | 849,00 |
| 10,01 - 15 | 999,00 |
| 15,01 - 32 | 1.599,00 |
| 20,01 - 30 | 1.999,00 |
| 30,01 - 50 | 2.999,00 |
Napomena: U istaknute cene dostave dostave uključen je PDV.
Dostavu pošiljaka vrši kurirske službe City Express, Post Express, Bex, DExpress, GLS, kao i lokalne kuriske službe. Očekivani rok isporuke za svaki artikal je 2-7 radnih dana. U slučaju konsolidacije više pošiljaka u jednu, očekivani rok isporuke se produžava za 5 radna dana u odnosu na očekivano vreme dostave proizvoda s najdužim vremenom isporuke. Ukoliko plaćate pouzećem ili platnom karticom rok za isporuku se računa od trenutka kreiranja narudžbine. Ako želite da proverite status Vaše narudžbine, to možete uraditi iz odeljka „Moj nalog”.
Isporuka se vrši svakog radnog dana između 8-17h. Na dan isporuke ćete dobiti poziv/Viber/SMS obaveštenje kako biste znali kada da očekujete isporuku.
Potrošač bira adresu na koju želi da mu proizvod bude dostavljen (kućna adresa, adresa kancelarije itd.). Dostava obuhvata isporuku na pragu potrošača, bez obzira na kom spratu se stan nalazi, a za određene gabaritne proizvode podrazumeva i unošenje preko praga. U dostavu nije uključeno sklapanje, montiranje, i postavljanje uređaja, iznošenje starog uređaja, odnošenje ambalaže, priključivanje na električnu mrežu, vodovodne i gasne instalacije, skidanje blokade kod veš mašina itd.
Ukoliko pravite narudžbinu sa više artikala, postoji mogućnost da se poručeni artikli ne šalju svi iz istog magacina pa će vaša narudžbina biti automatski podeljena u više pošiljaka. Ukoliko ipak želite da Vam svi artikli budu dostavljeni u jednoj pošiljci, prilikom kreiranja narudžbine u napomeni naznačite da želite spajanje pošiljki u jednu. Ova opcija neće uvek biti moguća jer postoje proizvodi koje nije moguće poslati u istoj pošiljci, o čemu ćemo Vas, u tom slučaju obavestiti.
Ukoliko se poručeni proizvodi šalju iz različitih skladišta, porudžbina će biti podeljena u više pošiljki, što će rezultirati različitim vremenom dostave.
7.1 Naknada za plaćanje gotovinom pouzećem
Naknada za plaćanje gotovinom pouzećem iznosi 120 RSD sa PDV-om i naplaćuje se za pošiljku za koju je potrošač kao način plaćanja odabrao gotovinu pouzećem. Naplata se vrši od strane kurirske službe. Ukoliko je u okviru jedne porudžbine potrošač naručio više proizvoda koji se dostavljaju kroz više pošiljaka, naknada za plaćanje gotovinom pouzećem se naplaćuje jednom.
Naknada za plaćanje gotovinom pouzećem se naplaćuje i u slučaju kada je dostava za potrošača besplatna.
7.2 Besplatna dostava
Besplatna dostava je omogućena za pojedinačni proizvod, ili zbir proizvoda u jednoj pošiljci, čija ukupna vrednost, bez troškova dostave prelazi 3.999 din, pod uslovom da se šalje iz jednog magacina i da ima težinu do 30 Kg, i dimenzije manje od 600mm (mereno sa bilo koje strane).
Napomena: Dostava pošiljki težine preko 30kg ili dimenzija većih od 600mm (bilo da dostavu izvršava jedan ili više izvršioca) nije besplatna za potrošača. U tom slučaju potrošač ne ostvaruje besplatnu dostavu, već plaća 1.990,00 RSD za dostavu te pošiljke, odnosno plaća cenu iz cenovnika dostave shodno težini pošiljke.
Više informacija o dostavi kao i o načinima preuzimanja možete pogledati u odeljku Načini plaćanja i isporuka
Rešavanje sporova
Ugovorne strane su saglasne da se odredbe ovih Opštih uslova imaju tumačiti na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist.
Potrošački spor se može rešiti sporazumno ili postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom vansudskom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Važenje i izmene opštih uslova
Salvaxo zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodnog obaveštenja i najave, pa preporučujemo da ovo uslove periodično pročitate.
Zabrana zloupotrebe sajta
Korisnicima Platforme nije dozvoljeno:
- ometanje i/ili onemogućavanje bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Platformi ili funkcije koja sprečava ili ograničava upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
- objavljivanje i/ili prenošenje na Platformu svakog materijala koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački, kao i materijala kojim se može inicirati rasna mržnja;
- davanje netačne informacije koja se tiče podataka o ličnosti odnosno korišćenje tuđih podataka o ličnosti bez saglasnosti osobe čiji podaci se koriste;
- lažno predstavljanje da se istupa u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
- bavljenje bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Platformu;
- modifikovanje, ometanje, presretanje ili hakovanje Platforme u cilju njenog onesposobljavanja;
- korišćenje specijalizovanih programa radi preuzimanja sadržaja sa Plaforme;
- preuzimanje materijala sa stranice i korišćenje u druge svrhe.
Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova Salvaxo korisnika može onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, Salvaxo može preduzeti i druge mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na to da prijavi korisnika nadležnim organima.